Jak vybrat marketingovou agenturu: 12 otázek před podpisem

Proč výběr agentury tak často dopadne špatně

Většina firem vybírá agenturu podle tří věcí: hezké prezentace, známých log a ceny. Ani jedno z toho Vám neřekne, jestli Vám agentura přivede zakázky.

Typický scénář: prvních pár měsíců chodí reporty plné grafů, dosah roste, prokliky jsou levné. Telefon ale nezvoní o moc víc než předtím. Po půl roce se spolupráce ukončí a firma si odnese pocit, že „reklama u nás nefunguje“. Přitom problém často nebyl v reklamě. Byl v tom, že nikdo neřešil nabídku, landing page a co se děje s poptávkou po odeslání. Podrobněji to rozebíráme v článku Proč Facebook reklama nefunguje.

12 otázek, které položit agentuře na první schůzce

U každé otázky je popsané, jakou odpověď chcete slyšet. Pokud agentura na většinu z nich odpovídá vyhýbavě, máte jasno.

1Na co se ptáte jako první?

Dobrá agentura se nejdřív ptá na hodnotu zakázky, marži, kapacitu obchodu a současný zdroj klientů. Pokud první otázka zní „jaký máte rozpočet na reklamu?“, bude Vám agentura prodávat kampaně, ne výsledek.

2Jak budete měřit, jestli spolupráce funguje?

Chtějte slyšet cenu za poptávku, kvalitu poptávek a ideálně cenu za zakázku. Dosah, zobrazení a prokliky jsou pomocná čísla, ne výsledek.

3Komu bude patřit reklamní účet, pixel a data?

Doporučujeme, aby reklamní účet, pixel, formuláře a data o zákaznících byly vedené na Vaši firmu a agentura do nich měla přístup. Když spolupráce skončí, nesmíte přijít o historii kampaní.

4Kdo konkrétně bude na mém účtu pracovat?

Na schůzce často sedí obchodník nebo majitel, ale kampaně pak dělá někdo jiný. Zeptejte se, kdo to bude, kolik má klientů a jak se s ním spojíte.

5Co přesně je v ceně a co ne?

Kreativy, texty, video, landing page, měření, automatizace, konzultace. Nechte si rozsah sepsat. Za „správu reklamy“ se schovávají velmi rozdílné služby, viz kolik stojí správa reklamy.

6Jak vypadá report a jak často ho dostanu?

Nechte si ukázat vzorový report. Měl by odpovědět na otázky „kolik jsme utratili, kolik přišlo poptávek, za kolik a co z nich bylo“. A ne mít 20 stran grafů.

7Co se stane s poptávkou po odeslání formuláře?

Kam poptávka přijde, jak rychle se o ní dozvíte, jestli dostane zákazník SMS nebo e-mail a jak se zapisuje do CRM nebo tabulky. Tady se ztrácí víc peněz než v samotné reklamě.

8Kdo dělá kreativy a landing page?

Pokud agentura jen „nastavuje kampaně“ a kreativy i stránku máte dodat Vy, počítejte s tím v čase i v rozpočtu.

9Jak dlouho trvá test a kdy se rozhodneme, jestli pokračovat?

Dobrá odpověď obsahuje konkrétní milník: např. „po prvních X poptávkách vyhodnotíme cenu a kvalitu“. Ne „marketing je běh na dlouhou trať, dejte tomu půl roku“.

10Jaká je výpovědní lhůta?

Krátká výpovědní lhůta ukazuje, že agentura věří své práci. Roční smlouva bez možnosti odejít je varovný signál, hlavně na začátku spolupráce.

11Můžete ukázat výsledky z podobného oboru?

Loga klientů nestačí. Chtějte screenshoty z reklamních účtů nebo statistik: rozpočet, počet poptávek, cenu poptávky. Názvy klientů mohou být skryté, čísla ne.

12Kdy mi řeknete, že reklama pro mě nedává smysl?

Nejdůležitější otázka. Poctivá agentura umí říct „ne“: když je problém v nabídce, kapacitě nebo ekonomice zakázky, větší rozpočet nepomůže.

Dobrá odpověď vs. varovný signál

Varovné signály: kdy od agentury odejít

Jak má vypadat dobrá první schůzka?

Dobrá první schůzka je víc o Vaší firmě než o agentuře. Měli byste odejít s pocitem, že někdo pochopil Váš byznys, a ideálně s prvním hrubým odhadem:

• jakou cenu poptávky si můžete dovolit při Vaší marži a úspěšnosti prodeje,
• jaký rozpočet je potřeba na smysluplný test,
• jaký kanál dává smysl (Facebook a Instagram, Google, nebo kombinace, viz Facebook vs Google Ads),
• co je potřeba připravit na Vaší straně: kdo bude volat poptávky, jak rychle a kam se budou zapisovat,
• kdy a podle čeho se rozhodnete, jestli pokračovat.

Pokud po schůzce víte jen to, kolik stojí balíček „Standard“, byla to prodejní prezentace, ne konzultace.

Checklist před podpisem smlouvy

• Mám sepsaný rozsah služeb, včetně kreativ a landing page.
• Reklamní účet, pixel a formuláře budou vedené na mou firmu.
• Vím, jaká čísla budu dostávat v reportu a jak často.
• Máme dohodnutý testovací milník a kritéria, podle kterých se rozhodneme.
• Znám výpovědní lhůtu a podmínky ukončení.
• Vím, kdo konkrétně bude na účtu pracovat.
• Viděl jsem reálná data z reklamních účtů, ne jen loga klientů.
• Mám spočítané, kolik můžu zaplatit za poptávku (pomůže článek Kolik stojí poptávka?).
• Vím, kdo u nás bude nové poptávky zpracovávat a jak rychle.

Agentura, nebo freelancer?

Freelancer bývá levnější a komunikace je přímá. Riziko je v kapacitě a v tom, že jeden člověk málokdy pokryje strategii, kreativu, landing page, měření i automatizace. Agentura nebo specializovaný tým pokryje víc, ale hlídejte si, kdo na účtu skutečně pracuje. Rozhodující není velikost dodavatele. Rozhodující je, jestli řeší celý řetězec od reklamy po zakázku.

Jak k tomu přistupujeme my

Nejsme správa sociálních sítí. Stavíme systém na získávání zákazníků: nabídka, reklama, landing page, kvalifikace, follow-up a měření obchodu. Na začátku řešíme ekonomiku zakázky a negarantujeme počet klientů, protože výsledek vždy závisí i na nabídce, trhu a obchodu. Reálná čísla z reklamních účtů ukazujeme na stránce Výsledky, včetně cen poptávek.

Spolupráce s námi nedává smysl, pokud hledáte jen levnou správu příspěvků nebo nemáte kapacitu nové poptávky zpracovat. To Vám řekneme hned na začátku.

Časté otázky